走進新光 三越南西店的一間店舖，眼前盡是琳瑯滿目的飾品，包括南歐嬉遊風的手工琉璃耳環、輕歐風的精緻項鍊、來自普羅旺斯的琺瑯戒、出自Chanel設計師 Delphine的貴族風手鍊，濃厚的歐風及藝術氣息，讓人彷彿置身法國藝品館，這裡正是名模隋棠愛用且為《極速傳說》、《王子變青蛙》、《我們結婚 吧!》、《無敵珊寶妹》及《福氣又安康》等多部偶像劇合作廠商－La Città的實體店面。
La Città品牌創辦人林雅敏說，La Città 是義大利文「城市」的意思，因為她喜歡旅行，熱愛體驗不同城市文化及氛圍的感覺，她認為城市就好比是一座大型博物館，除了是文化的縮影外，還蘊藏著無限的 生命力，她創立品牌的初衷，就是期盼La Città也能像博物館一樣，蘊含著許多不同且讓人驚喜的文化意涵，在這裡的商品，也能像博物館的珍品一樣，讓人想好好收藏，並一再被品味。
一趟法國行 走上創業之路
林雅敏念書時學的是秘書實務及國貿，畢業後便去一間出口成衣公司上班，雖然公司只有老闆、老闆娘與她三個人，但公司客戶及合作廠商遍及海內外，包括美國、瑞 典、印尼、菲律賓…等，因人手有限，舉凡跟客戶聯絡、接單、跟單、下單、確認款式、主副料採購作業、追蹤、驗貨…等流程，甚至是船務、會計及買配額，這些 進出口貿易的know-how都由老闆娘親自調教，這對於她日後創業有著莫大的幫助。
因為從小就莫名的熱愛英國文化，在工作快五年時，去英 國看了學校，想一圓留學的夢想，而恰巧以前最要好的同學在法國留學，便順道去了一趟法國，沒想到這也改變了林雅敏的人生。這趟法國行，她認識非常多的法國 人，爾後還受邀參加在台舉辦的法國時尚周展覽，個性活潑的她因此認識了服裝、飾品等設計師及從事貿易的法國朋友，燃起她創業的念頭。
在經過 謹慎的市場調查及評估，並與法國設計師Delphine及Theirry洽談合作後，在2001年花了成本30萬元加上20萬預備金，在西門町開了第一間 店面，從店名、logo、品牌概念、陳設、道具、粉刷全不假他人之手，1.5坪的店面，陳列設計師Delphine及Theirry之作，以及來自法國、 義大利、西班牙的飾品、衣服、及配件，開店不到兩個月，就全數收回了創業成本。
初試啼聲受好評 進駐百貨創高峰
La Città賣的飾品，與當下流行的韓、日風有著很大的不同，店裡的絕大多數的商品標榜限量手工打造，或是可供客人DIY，在手鍊上選擇自己喜歡的配飾，每 一條都是獨一無二，而這些風格獨具的飾品，總是可以在網路上迅速引起一陣討論熱潮，不但名模隋棠、林葦茹、許瑋甯、林立雯愛用，同時，也頻頻出現於多部知 名偶像劇之中，例如《無敵珊寶妹》中祖安（洪小鈴）所配戴的耳環，是La Città的長銷商品「剔透幻影」夾式耳環，以及《福氣又安康》中謝福安（陳喬恩）多場婚紗主戲的造型頭飾，就是La Città獨家販售的法式髮飾，江珍珍（王怡仁）所配戴的豹紋系列，便是La Città最新推出的琉璃飾品。
到底是什麼樣的魅力，讓La Città可以獲得眾多名模的青睞，同時也能成為多部偶像劇的合作廠商呢？林雅敏坦言，如果當時是做日本、韓國或大陸的飾品會比較容易，但是因為門檻低， 投入這一塊的人不在少數，考量自己沒有競爭優勢，加上自己一直以來相當仰慕歐洲文化，便決心鑽研歐風領域。
談到自己的優勢，林雅敏認為因為 自己在歐洲朋友眾多，有很多管道及人脈可以直接跟商品源頭如：設計師、工廠、寶石切割師…等商談、拿貨、獲得最新的歐洲流行資訊，而且不論是去開會、帶 貨、洽公等，都可以寄宿在朋友家，這些都替她省下不少成本。此外，獨到的眼光在選貨時也發揮了最大的功效，多年經驗使然，她知道什麼樣的飾品會不會賣，也 從不挑選季節性或流行性很高的商品，以免過時成了滯銷品，加上她所挑選的貨品都是一般人在其他地方找不到的，一定要到歐洲某個地方才買得到，林雅敏說直到 現在歐洲的飾品在台灣做的還是不多，這就是為什麼La Città可以一直保有獨特的原因之一。
雖然林雅敏本身不是學設計的，但是她從小喜 歡串珠、手工藝、藝術類的事物，總是會花很多時間去瞭解，從模仿的經驗中，轉換成為自己的風格，並根據台灣市場的需求，嘗試新的設計，在店裡不乏自己的新 作品。林雅敏認為，在她創業的過程中，與法國設計師及合作廠商溝通也是一門藝術，對於外國人而言，他們重視的是誠意，而不是財力，因此必須認同他們的經營 理念與企業文化，才有辦法談成。
也因為十足的誠意與無比的熱忱，讓原本只是觀光客的她，跟法國當地一家從未與代理商合作的圍巾品牌 DIWALI合作，成為第一家拿到DIWALI代理權的廠商，甚至另一間素昧平生的精品店老闆，也願意以自己的名義擔保，讓她談成代理一家西班牙飾品廠商 的合約，連法國朋友都覺得相當不可思議。種種優勢，讓La Città在2002年陸續進駐新光三越及衣蝶百貨，獲得明星及名模的愛戴與媒體廣泛報導，極盛時期，一年至少有2,200萬的營業額。
力霸掏空案 最大危機
天性樂觀的林雅敏總認為所有的困難都是可以被解決的，但是突如其來的力霸掏空案震撼當時的衣蝶百貨，也重重打擊了林雅敏一手打造的飾品天堂。林雅敏說掏空案初期資訊並不透明，加上她過於樂觀，以為事情還有轉圜的空間，沒想到事情一爆發，就是接二連三的危機。
力霸掏空案爆發期間，正好是百貨公司業績最旺的10到12月，但是到了12月底，力霸確定倒閉且已無力回天，讓La Città在衣蝶百貨五個專櫃共計近300萬的營收求償無門，又恰逢農曆新年之前，員工的薪資及年終獎金沒有著落，再加上已向法國廠商訂了下一季的新貨， 上百萬的貨款需一筆付清，龐大的經濟危機及庫存壓力，差點壓垮了林雅敏。
當時家人曾建議她乾脆把店都收了，找份正職的工作安穩過日子，但是 林雅敏說：「La Città對我來說已不只是我的小孩，而是我用生命在經營的一切。」她想到身邊跟著她多年的員工不離不棄，甚至自願減薪，還有一路相挺La Città的客人的鼓勵，讓她不能就這樣放棄一切。於是她賣了房子，並在家人及朋友的幫忙下，處理了經濟難題。
而為了節流，她毅然決然撤走 了其他百貨專櫃，只專心經營目前的一間店面及網路店舖，林雅敏：「我當時告訴自己，我要回到最初開第一家店的時候，因為最初那些東西是大家喜歡的，我相信 現在還是會有很多人認同。」在這次事件後，林雅敏從跌倒當中去思考自己的錯誤，尋求改善之道。走過風暴後，她認為挫折與壓力確實可以讓人成長，而唯有堅持 下去，才可以離成功更近一步。
力霸事件後，沒有太長喘息的時間，緊接而來的是金融海嘯，林雅敏認為當時她決定專注只做一家店的決定是對的， 加上過去多年的經營及口碑，客人慢慢回流，因此在面對金融風暴時，反而沒有受到太大的影響。目前她更頻繁的投入不同領域的設計工作，如替國外知名連鎖公司 設計胸針，同時在飾品上，發展更多不同的元素、設計，例如新推出的小巧輕歐風Petite Mademoiselle，就是專為想淺嘗歐風特色卻又不想過於誇顯的台灣女性們量身設計的。
從員工到老闆 責任大不同
「從員工到老闆最大的不同在於責任」林雅敏說，當員工的時候，工作上有什麼問題還有主管可以商量，甚至老闆會出面解決，但是當了老闆，位子越高，責任也相對越 重，員工的情緒、員工被客訴、業績壓力、貨品進出、公司營運、資金調度…等大大小小的事都必須由她一肩扛起，任何一個決定，都會影響品牌及公司未來的走 向，而員工管理更是一門大學問。
創業之初，林雅敏親力親為，每個專櫃她都會輪流去做第一線的銷售，一站就是一整天，而到店裡上班第一天的店 員什麼事都不用做，唯一要做的就是看她上班。因為過去在貿易公司及銀行工作的經驗，林雅敏很懂得怎麼與各形各色的客人互動，也親身把這些傳授給她的店員， 服務周到的她，甚至還會幫客人維修其他廠牌的飾品，也因如此，她得到了不少死忠的客人，有客人從學生時期開始，一直到成為上班族仍持續購買，還有住在台中 的客人，趁著到台北出差的時候，特地安排時間到店裡「補新貨」。
林雅敏對員工最大的要求，就是不能擺臭臉，林雅敏：「這是服務業的最大禁 忌。我也曾經對客人介紹商品達2小時，客人後來沒有買，我一樣很親切的謝謝她，而我會自我檢討，是不是因為服務不夠好或是商品不吸引人，才讓客人沒帶走東 西。」也因過去工作的訓練，林雅敏以身做則，絕不把私人情緒帶到工作上，在工作時，她永遠都是ready好的，因為她始終相信：機會是給準備好的人。
對於自己的員工，林雅敏一直把他們當家人看待，非常信任，而員工對於她經營品牌的理念與做事情的態度，也相當認同，因此他們都有很好的向心力，願意一起打 拼。店員的成就感也來自於與客人的互動及業績獎金上，每一位店員都可以領到團體業績獎金及個人業績獎金，前者的存在可以避免店員之間的惡性競爭，林雅敏認為唯有和樂的工作氣氛，才能更凝聚團隊的力量。
景氣好壞 創業有差？
創業之前，林雅敏總想著要做一些老了以後無法做、或現在沒做以後會後悔的事，歷經創業8年，林雅敏認為這些年來最大的收穫是認識很多很好的朋友，建立堅定的 友誼，包括不同國籍的設計師、忠實客人、藝人、員工等等，林雅敏：「我常開玩笑跟我的員工說她們是打不走、罵不跑的一群。」
林雅敏認為創業 是「work hard and play hard」，也就是用力工作、用力玩，把每天要做的事情變成有趣的、喜歡的，讓自己永遠保有熱忱。而創業對她來說最大的意義除了是一份一輩子賴以為生的工 作外，更大的價值是為這社會做更多公益活動與善事，把正面的能量與善念分散出去。
儘管創業很辛苦，每天睡不到4小時，半夜要跟法國設計師溝通，工作時間其實比當員工還長，但當她發現一個小小飾品的造型與配色就可以讓人開心一整天，每當看到客人對商品露出會心一笑，因為品牌、公司感染更多的人，就會獲得一種無法言喻的滿足。
對於有心想創業的人，林雅敏建議要選擇自己可以發揮的東西，若是外行，一定要瞭解製作的流程，取得資金來源，做好風險管理，尋求適當的協助，並做好最壞的打 算。林雅敏說看人家創業成功很風光，但很多背後的努力卻是不為人知的，像她自己設計琉璃飾品，也花了相當多的時間研究及試驗。
堅持、樂觀、 對市場的敏銳度、人脈與用心，是林雅敏認為可以創業成功且做得長久的要訣。此外，壓力是必要的，林雅敏說台灣很多人做貿易，都可以換貨或寄賣，雖然基於經 營成本考量確實較有保障，但人總有惰性，畢竟這些貨不壓在自己身上，會盡的力總是有限，但當你所有的貨都是用自己的錢買下來的，就會努力把貨賣光，這也是 為什麼她創業以來可以做到幾乎零庫存的原因之一。
對於大環境不景氣，林雅敏認為不論經濟好與壞，都有人賺、有人賠，這端看你準備的是否充分，創業多年，她深刻體會到「事在人為」的道理，所以，只要你一切都準備妥當，那麼永遠都是好時機，永遠都有創業成功的人。
受訪者：林雅敏〈La Città創辦人/晨邦貿易有限公司負責人〉
文／圖：全國就業e網編輯、攝影
轉載自全國就業e網
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